加拿大鵝不退貨 不思進(jìn)取剩一地“鵝”毛

商標(biāo)繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費者反映，在上海國金中心“加拿大鵝”門店，花11400元買了一件羽絨服，卻面對一堆質(zhì)量問題。在和店家交涉時，該消費者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了維權(quán)路。消費者堅決維權(quán)，商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證，借口頗多。

羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對待消費者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”!(央廣網(wǎng)特約評論員 謝偉鋒)

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